Depuis que je suis dans le Web, je remarque qu’il y a deux types de responsables de site. Il y a ceux qui considèrent leur site comme une vitrine de magasin et ceux qui se soucient de fournir des services à leur (s) public (s). Si j’interviens auprès de ces personnes, c’est que les sites connaissent des problèmes ou ne répondent pas aux objectifs de performance de leur entreprise. Cependant les gestionnaires de site de la seconde catégorie, réussissent sensiblement mieux à améliorer leur performance, tandis que les autres stagnent.

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Respecter les besoins et attentes du client. Toute solution web doit répondre précisément à ce que recherche votre client ou usager. Pour cela, il faut comprendre son processus d’achat. Quelles informations recherche-t-il pour choisir ? Quels besoins veut-il satisfaire ? Quelles sont ses craintes ? Quel est son rythme d’achat ? Achat instantané ? Achat différé ? Si vous ne le faites pas, il ne restera pas sur votre site Web. Rappelez-vous que la concurrence n’est qu’à un clique ou deux de souris.La réponse à ces questions doit se retrouver dans les éléments de votre solution Web.

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