La bonne façon de s’assurer un service satisfaisant de la part d’un contractant est d’avoir des exigences minimales réalistes mais assez élevées. Plusieurs gens d’affaires auraient évité déceptions et pertes d’argent et de temps en manifestant des attentes minimales face à leur concepteur.

La conception web est un métier en soi. Personne ne peut s’improviser concepteur au moment où il a terminé sa première page personnelle parce que ce métier implique aussi des connaissances en graphisme et en gestion d’affaires. Une page commerciale ne se conçoit pas comme une page personnelle; ses objectifs sont autres et généralement plus ambitieux.

Un site web qui ne répond pas à certaines caractéristiques de base est selon moi un gaspillage d’argent. N’ayez pas peur d’exiger de vos concepteurs qu’ils trouvent des moyens de rencontrer ces exigences.

Un site web devrait vous permettre de sauver de l’argent, soit en promotion, soit en service de vente, soit en service après vente.

Un site web devrait vous donner de l’information sur les gens qui le fréquentent, sur vos consommateurs, sur son efficacité. Ce dernier point est d’une importance non négligeable. Il n’est pas facile d’obtenir ces informations, aussi vous (ou vos concepteurs) devriez redoubler d’imagination dans le but de trouver des façons de le faire. Si votre site web ne vous permet pas de réorienter votre action, vous tirez en quelques sortes dans le noir. Difficile de toucher sa cible du premier coup. Le succès dans ce cas est au mieux hasardeux.

Des moyens de le faire? Offrez un service gratuit, une consultation gratuite ou un rabais en échange de réponses à un formulaire. C’est un des moyens les plus courants et probablement encore le meilleur.

Apporter de nouveaux clients. Grâce à Internet, vous pouvez rejoindre une clientèle différente de celle à laquelle vous êtes habitués. Peut-être faites-vous le commerce d’un bien très spécialisé et peu connu? Faire de l’éducation par le web vous permettra de construire petit à petit un nouveau marché. Vous vendez des articles érotiques? Donnez de l’information sur vos produits tandis que vos clients sont dans l’intimité de leur foyer. Vous avez une boutique de qualité, mais située dans un coin pittoresque mais peu accessible? Des gens apprendront ce que vous offrez sans avoir à passer sur votre rue.

Faire de ses bons clients de meilleurs clients. Un client satisfait revient, c’est connu. Maintenant, supposez que votre client est si satisfait et qu’il voudrait consommer chez vous encore, mais n’est pas sûr que vous offriez ce dont il a besoin? Il sait (grâce à votre papeterie) que vous avez un site web… au bout de quelques minutes, il est fixé! D’autres possibilités s’offrent comme des rabais individualisés, consultables en ligne. Vous connaissez sûrement votre marché, dans quelle niche se situe vos clients… alors pourquoi ne pas les chouchouter un peu, par une liste de liens qui les intéressent, des articles d’informations pertinents… un bon consultant devrait pouvoir trouver des idées originales.

Dorer son image. Bientôt, ceux qui n’auront pas de site web passeront pour des ploucs. Aussi bien commencer par se doter d’un site web, simple, bien conçu et d’allure professionnelle, et prendre ainsi une longueur d’avance sur la concurrence. Vous indiquerez ainsi que votre entreprise est tournée vers les nouvelles technologies.

Faire connaître ses produits. Si votre produit est peu connu ou se distingue de ceux de la concurrence, s’il est nouveau, vous pouvez ici le décrire plus en détails que vous pourriez le faire en publicité. Beaucoup de produits géniaux ne percent pas, parce que le marché n’était pas assez éduqué. Gardez à l’esprit cette parole de Léonard de Vinci: «Rien ne peut être aimé sans être connu.»

Faciliter l’achat. Peut-être que le commerce électronique est fait pour vous. Ce domaine à connu des succès fous, des échecs retentissants et des matchs nuls. Cela signifie que si cette voie vous intéresse, rien ne doit être laissé au hasard. Mais le paiement en ligne n’est qu’une manière de faciliter l’achat. Un simple bon de commande à imprimer est déjà mieux que rien…

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